Política de envío

En Renova, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Tiempo de procesamiento

Una vez que tu pedido ha sido confirmado, nuestro equipo procederá a prepararlo y procesarlo. Este proceso puede tardar entre 1 y 3 días hábiles.

Una vez enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente a tu pedido.

Tiempo de entrega

Los pedidos realizados en nuestra tienda online tienen un tiempo estimado de entrega de 7 a 14 días hábiles desde el momento en que el pedido es enviado.

Ten en cuenta que estos tiempos pueden variar ligeramente dependiendo de factores externos como:

• Alta demanda de pedidos

• Procesos logísticos del transportista

• Condiciones climáticas o eventos extraordinarios

Nuestro objetivo es siempre que recibas tu pedido lo antes posible dentro del plazo estimado.

Área de envío

Actualmente realizamos envíos a todo México, Estados Unidos y España.

Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, podrás realizar el seguimiento a través del número de rastreo que recibirás por correo electrónico.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con socios logísticos confiables, en algunos casos pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control. Si tu pedido supera el plazo máximo estimado de entrega, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para poder ayudarte.

Pedidos no entregados y devoluciones al remitente

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y permanecer disponible para la recepción del pedido dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte.

En caso de que la entrega no pueda completarse debido a dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, falta de respuesta a los intentos de contacto de la empresa de transporte o falta de colaboración para la recepción del pedido, el paquete podrá ser devuelto al remitente.

Si un pedido es devuelto por alguno de los motivos anteriores, el cliente podrá solicitar un nuevo envío. En este caso, podrán aplicarse costes logísticos adicionales correspondientes al nuevo envío.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o nuestros envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.