Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@renovaskinlab.com
Si se acepta la devolución, te facilitaremos la dirección de nuestro centro de procesamiento de devoluciones junto con las instrucciones necesarias para realizar el envío. Todas las devoluciones son inspeccionadas antes de autorizar cualquier reembolso.
Salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Asimismo, los gastos de envío originales no serán reembolsables, ya que corresponden a un servicio de transporte ya prestado.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@renovaskinlab.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Por motivos de higiene, los productos cosméticos y de cuidado personal que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados no podrán devolverse ni reembolsarse, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sido enviados por error.
Los artículos adquiridos en promoción o con descuento estarán sujetos a las mismas condiciones de devolución indicadas en esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta correspondiente.
Variaciones de envase
En ocasiones, debido a actualizaciones del fabricante, cambios de producción, disponibilidad de materiales o mejoras en el proceso logístico, algunos pedidos pueden recibirse con un envase, diseño, color o etiquetado ligeramente diferente al mostrado en las imágenes de la tienda.
Estas variaciones afectan únicamente a la presentación del producto y no modifican en ningún caso su fórmula, composición, calidad, cantidad, seguridad ni funcionamiento.
Las diferencias de envase o diseño, cuando el contenido del producto es el mismo, no se considerarán un producto incorrecto, defectuoso o distinto al adquirido, por lo que no constituirán un motivo de devolución o reembolso.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Centro de procesamiento de devoluciones
Las devoluciones se gestionan a través del centro de procesamiento de devoluciones designado por Renova. Dependiendo del país de destino y de la organización logística de la marca, la dirección de devolución puede encontrarse en un país distinto al del cliente. Esto permite realizar las inspecciones de calidad y verificar el estado de los productos antes de autorizar cualquier reembolso.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados y enviados. Una vez el pedido haya sido procesado, enviado o se encuentre en tránsito con la empresa de transporte, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y, si lo desea, podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@renovaskinlab.com
En los casos en que proceda un reembolso por desistimiento del cliente, únicamente se reembolsará el importe de los productos devueltos. Los gastos de envío originales y los costes de devolución no serán reembolsables, salvo que el producto sea defectuoso o exista un error atribuible a Renova.
Reembolsos parciales
En determinados casos, Renova podrá aprobar la devolución de únicamente una parte de un pedido, siempre que los artículos devueltos cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Cuando la devolución sea parcial, el importe del reembolso se calculará exclusivamente sobre el valor de los productos efectivamente devueltos, teniendo en cuenta el precio realmente abonado por dichos artículos dentro del pedido y las promociones, descuentos o packs aplicados en el momento de la compra.
En los pedidos que incluyan productos promocionales, regalos, artículos gratuitos o descuentos condicionados a la compra de varios productos, Renova podrá recalcular el valor de los artículos conservados por el cliente. En consecuencia, el importe del reembolso podrá ajustarse para reflejar el precio que habría correspondido a los productos finalmente conservados, pudiéndose descontar el valor de los regalos promocionales o de los descuentos asociados al pedido cuando estos no sean devueltos junto con el resto de los artículos.
Los productos abiertos, utilizados o desprecintados seguirán sujetos a las limitaciones indicadas en esta política y no podrán ser objeto de reembolso salvo en los casos expresamente previstos.
Pedidos devueltos por causas atribuibles al cliente
Los pedidos que sean devueltos al remitente debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada durante los intentos de entrega, falta de recogida del paquete o falta de colaboración con la empresa de transporte no serán elegibles para un reembolso completo.
En aquellos casos en los que proceda un reembolso, Renova podrá deducir los costes logísticos, de gestión y devolución asociados al envío.
Alternativamente, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los costes logísticos correspondientes.